Sport Vision doo. Beograd
Milentija Popovića 5/v
Matični broj: 17380516
PIB: 100139481
Šifra delatnosti: 51420 i 52450
Na osnovu odredbe čl.12. i čl.26. Zakona o zaštiti potrošača privredno društvo Sport Vision d.o.o. Beograd, svoje cenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.tike.rs
O B A V E Š T A V A
- da se prodaja robe putem internet sajta www.tike.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Sport Vision doo. Beograd-Novi Beograd, Milentija Popovića 5v, mat.br. 17380516, PIB: 100139481, Tel.: +381113113928, Fax: +381113111996, adresa za izjavljivanje reklamacije je: online@tike.rs .
- da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.tike.rs.
- da se prema važećim propisima kupovina preko naše internet stranice www.tike.rs smatra prodajom na daljinu.
- da roba koja se prodaje putem internet sajta www.tike.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe, a u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.
- da se saobraznost robe ugovoru isključivo utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom.
- da Sport Vision doo. Beograd, kao prodavac, odgovora za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u kom vremenskom periodu potrošač može izjaviti reklamaciju na kupljenu robu.
- da je prodajna cena robe izražena u dinarima i naznačena uz svaki artikal iz ponude sa internet sajta www.tike.rs i da se ista odnosi na online kupovinu.
- da je usluga isporuke robe besplatna, a minimalna vrednost porudžbine je 1000 RSD.
- da kupljenu robu isporučujemo putem kurirske službe Daily Express, na način kako je to definisano ovde.
- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja i sl.), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.tike.rs u kojima su definisani vrsta prodajnog podsticaja, vrsta robe na koje se prodajni podsticaj odnosi, period važenja podsticaja, kao i svi drugi uslovi vezani za ostvarivanje prava na prodajni podsticaj.
- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.tike.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, gift karticama kao i istaknutim platnim karticama koje su u trenutku kupovine na sajtu naznačene kao sredstvo plaćanja,
- da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
- da je rok isporuke za robu kupljenu putem internet sajta www.tike.rs do 5 radnih dana, a najviše 30 dana od datuma Potvrde porudžbine, osim u izuzetnim slučajevima o čemu Sport Vision posebno obaveštava potrošača putem imejl adrese, uključujući i predviđeni rok dostave.
- da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da veličina nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu veličinu, na način kako je to definisano ovde.
- da potrošač ima pravo da odustane od ugovora (odustane od kupovine) u roku od 14 dana od dana isporuke, a bez navođenja razloga za odustanak. U slučaju odustanka, potrošač snosi troškove vraćanja robe. Bliža uputstva za odustanak od ugovora potrošač može pronaći ovde.
- da u slučaju nesaobraznosti robe koja je poručena putem internet stranice www.tike.rs potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i to na način i pod uslovima kako je bliže definisano u odeljku "Reklamacije" koji možete pronaći ovde.
- da u slučaju potrošačkog spora, postoji mogućnost njegovog vansudskog rešavanja pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koja se nalaze na listi koju sačinjava i javno objavljuje Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije. Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://vansudsko.mtt.gov.rs/
- reklamacioni list možete preuzeti ovde.
Načini plaćanja
U mogućnosti ste da odaberete:
- plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
- platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu
- plaćanje karticama na 9 mesečnih rata bez kamate tokom procesa kupovine na sajtu
- plaćanje gift karticom
KAKO KUPITI
IZBOR ARTIKALA
Na vrhu svake stranice nalazi se padajući meni sa kategorijama artikala, klikom na željenu kategoriju otvoriće Vam se nova stranica sa artiklima iz odabrane kategorije. Sa leve strane ove stranice nalaze se svi filteri, klikom na jedan ili više filtera dobićete željeni rezultat filtracije. Ukoliko ne znate kojoj kategoriji pripada artikal koji Vas interesuje, možete iskoristiti polje za pretragu koje se nalazi u vrhu svake stranice sa desne strane. U polje možete ukucati šifru artikla, naziv artikla, namenu (npr. basket, fudbal i sl.), naziv kolekcije i sl. Ukoliko ste izlistali grupu artikala koja Vas interesuje, dodatne informacije o konkretnom artiklu možete videti klikom na fotografiju artikla. Izborom željene veličine artikal možete stavtiti u korpu klilkom na dugme Kupite.
SADRŽAJ KORPE
Sadržaj vaše korpe možete pogledati u svakom trenutku klikom na sličicu korpe sa desne strane svake stranice. Artikle možete unostiti u korpu sve dok ne naručite sve što želite. Artikle koje ste uneli u korpu možete izbaciti pojedinačno klikom na link Izbacite iz korpe.
PORUČIVANJE ARTIKALA IZ KORPE
Da biste poručili artikle unete u korpu potrebno je da kliknete na dugme Prihvatam. Nakon ove operacije stićiće Vam potvrdni email, na adresu koju ste ostavili prilikom registracije na sajt. Ukoliko niste registrovani neophodno je da se registrujete ili obavite kupovinu bez registracije, popunjavanjem svih neophodnih podataka:
Ime i prezime
Email i kontakt telefon
Mesto i poštanski broj
Ulicu i broj
ODABIR NAČINA PLAĆANJA
U mogućnosti ste da odaberete:
- plaćanje pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
- platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu
- plaćanje karticama na 9 mesečnih rata bez kamate tokom procesa kupovine na sajtu
- plaćanje gift karticom
ZAVRŠETAK PORUČIVANJA
Klikom na dugme Prihvatam, prikazaće Vam se obaveštenje o uspešno poslatoj porudžbini. Na email adresu koju ste ostavili prilikom popunjavanja formulara uskoro ćemo Vam poslati potvrdu za poručene artikle, a nakon obrade porudžbine dobićete sve naknadne informacije na email adresu.
Za sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati pozivom broja telefona 011 422 1420.
ISPORUKA
USLOVI ISPORUKE
Za proizvode koje poručite u online prodavnici Tike možete odabrati:
- Click & Collect tj. isporuku u Tike maloprodajnom objektu
- Regularnu isporuku tj. isporuku na adresu
- Preuzimanje na D Express paketomatu na 130 lokacija u 60 gradova širom Srbije.
1. CLICK & COLLECT
Click & Collect Vam omogućava da proizvode koje ste kupili u našoj online prodavnici preuzmete u našem maloprodajnom objektu.
Da biste porudžbinu preuzeli u Tike maloprodajnom objektu, proizvode treba da kupite na sajtu tike.rs tako što ćete:
- Odabrati Način dostave - Click & Collect i Tike maloprodajni objekat
- Odabrati Način plaćanja - Platnom karticom ili Platnom karticom Mastercard
- Potvrditi porudžbinu
- Obaviti plaćanje karticom na strani banke (saznajte više)
- Dobiti potvrdu o uspešnom kreiranju porudžbine i o uspešnoj rezervaciji sredstava na kartici
Rok isporuke
Nakon potvrde, Vaša porudžbina ulazi u status obrade u kojoj se utvrđuje da li su traženi artikli dostupni. Nakon obrade porudžbine, na Vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.
Ukoliko Vaša porudžbina sadrži više od jednog artikla, može se desiti da celokupna porudžbina stigne u više pošiljki. Nakon što sve pošiljke pristignu u maloprodajni objekat po Vašem izboru i Vaša porudžbina se kompletira, poslaćemo Vam email obaveštenja da možete da preuzmete svoju porudžbinu u Tike maloprodajnom objektu.
Kuriri Daily Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Tike), pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-18h zbog čega je period neophodan za dostavu u maloprodajni objekat po Vašem izboru 3-5 dana od momenta kreiranja porudžbine.
Preuzimanje pošiljke
Kada Vaša pošiljka stigne u maloprodajni objekat, obavestićemo Vas putem elektronske pošte da je možete preuzeti. Ukoliko imate više pošiljki, nakon što sve pošiljke pristignu u maloprodajni objekat i Vaša porudžbina se kompletira, poslaćemo Vam email obaveštenja da možete da preuzmete svoju porudžbinu u maloprodajnom objektu.
U ovom e-mailu dobićete sigurnosni kod koji treba da pokažete na uvid ili izdiktirate zaposlenima u maloprodajnom objektu kao i rok do kada možete da preuzmete svoju porudžbinu.
Rok za preuzimanje porudžbine je 5 dana od momenta kada Vam pošaljemo email obaveštenja da možete da preuzmete porudžbinu.
Cena Click & Collect isporuke
Isporuka je besplatna, a minimalna vrednost porudžbine je 1000 RSD.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.
2. REGULARNA ISPORUKA
Rok isporuke
Nakon potvrde, Vaša porudžbina ulazi u status obrade u kojoj se utvrđuje da li je traženi artikal dostupan. Nakon obrade porudžbine, na Vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine. Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Za sve porudžbine kreirane petkom i vikendom, isporuku možete da očekujete u roku od 5 dana. Ukoliko vaša porudžbina sadrži više od jednog artikla, može se desiti da vam celokupna porudžbina stigne u više pošiljki, sa par dana razmaka.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri Daily Express-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za Tike), pošiljke donose na adresu za isporuku radnim danima u periodu od 8-18h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, besplatnim pozivom broja 0800 005 007. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.
Cena isporuke
Isporuka je besplatna, a minimalna vrednost porudžbine je 1000 RSD.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.
3. PREUZIMANJE NA D EXPRESS PAKETOMATU
Preuzimanje na paketomatu Vam omogućava da proizvode koje ste kupili u našoj online prodavnici preuzmete na 130 lokacija u 60 gradova širom Srbije. D Paketomati su postavljeni na benziskim stanicama, supermarketima, šoping centrima i rade 24 časa dnevno, jednostavni su i bezbedni za upotrebu. Prednost ovog vida dostave je što svoju pošiljku možete preuzeti bez čekanja kurira.
Da biste na ovaj način mogli da preuzmete svoju pošiljku neophodno je prilikom kreiranja porudžbine odabere ovaj vid dostave a potom odaberete paketomat tj. benzinsku stanicu do koje vam je najkomfornije da odete.
*Nakon odabira ovog načina isporuke nije moguće preusmeravanje pošiljke na drugu adresu.
Rok isporuke na paketomat
Nakon evidentiranja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kome se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, na vašu e-mail adresu stići će obaveštenje o statusu porudžbine.
Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom će kurirska služba preuzimati tek naredne nedelje. Ukoliko vaša porudžbina sadrži više od jednog artikla koje ne možemo da pošaljemo sa jedne lokacije, porudžbinu ćemo vam poslati u više pošiljki, a o intervalima isporuke istih na željeni paketomat obavestiće vas kurirska služba.
Preuzimanje pošiljke
Kada pošiljka bude spremna za preuzimanje D Express će vam poslati Viber/SMS poruku sa sigurnosnim kodom koji treba da ukucate na paketomatu da biste ga otključali. Nakon što dobijete tu poruku, svoju pošiljku možete preuzeti u roku od 2 radna dana.
Ukoliko ste kao način plaćanja prilikom kreiranja porudžbine odabrali pouzeće, svoju pošiljku prvo treba da platite kasiru na benzinskoj stanici gotovinom ili platnom karticom. Nakon toga možete da otvorite svoj paketomat ukucavanjem koda.
Ukoliko ste prilikom kreiranja porudžbine odabrali plaćanje platnom ili gift karticom i isto uspešno obavili, po dolasku na benzinsku stanicu možete momentalno pristupiti otvaranju paketomata.
Cena isporuke
Isporuka je besplatna, a minimalna vrednost porudžbine je 1000 RSD.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima isporuke.
REKLAMACIJE
Ukoliko ste robu kupili u maloprodajnom objektu a imate primedbe, žalbe, prigovore i slično, u svakom trenutku možete nam se obratiti putem formulara.
Ukoliko želite da podnesete reklamaciju za artikal koji ste kupili u maloprodajnom objektu, neophodno je da sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini, kao i artiklom koji reklamirate, odete u maloprodajni objekat gde ste obavili kupovinu. U prodavnici ćete dobiti detaljna uputstva i pomoć oko podnošenja reklamacije.
____
Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj 011 422 1420. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku.
Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da kontaktirate našu korisničku podršku.
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate
- Opis problema koji imate
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara na sledećem linku, pozivanjem broja telefona 011 422 1420 ili reklamaciju možete podneti i lično sa računom/otpremnicom ili drugim dokazom o kupovini, kao i artiklom koji reklamirate na adresi Sport Vision Arena, Bulevar Arsenija Čarnojevića 97a, Novi Beograd, radnim danima od 9h do 16h.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.
- Zvaničan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.
- Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi Sport Vision, već trošak pada na teret kupca.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Procedura za povraćaj sredstava
Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj Vašeg računa-otpremnice
- Broj lične karte
- Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara na sledećem linku ili pozivanjem broja telefona 011 422 1420.
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun domaćih državljana i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Tike Online Shop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke podrške putem poziva ili popunjavanjem formulara na linku , ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u Tike maloprodajnom objektu ili slati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
Tike svim kupcima omogućava da izvrše povrat artikla kupljenog u online prodavnici tike.rs u Tike prodavnici.
Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od primanja porudžbine uz priložen račun/otpremnicu. Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnoj ambalaži.
Prilikom povrata artikala u prodavnicu, u mogućnosti ste da odaberete jednu od dve opcije:
- Povrat novca uplatom na dinarski tekući račun domaćih državljana
- Povrat novca na poklon karticu koju možete iskoristiti odmah ili u periodu od 6 meseci, u maloprodajnom objektu ili online prodavnici Tike.
AUTORSKA PRAVA I DRUGA PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE
Ovim putem Vas obaveštavamo da sva autorska prava, registrovani znakovi i druga prava intelektualne svojine na sve sadržaje (tekstualne, vizualne i audio materijale, dizajn, slike, baze podataka, programerski kod i sl.) na ovom veb sajtu pripadaju Sport Vision ili subjektima koji su Sport Vision-u dali dozvolu za njihovu upotrebu. Navedene materijale možete da koristite samo u meri koja je izričito navedena i koja je potrebna za vašu ličnu, nekomercijalnu upotrebu ili za formiranje Vaše porudžbine i korišćenje drugih usluga koje Vam omogućavamo posredstvom ovog veb sajta. S tim u vezi napominjemo da je zabranjeno na bilo koji način menjati sadržaj ovog sajta, ili isti reprodukovati ili javno prikazivati, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe, tako da svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje propisa koji regulišu ovu oblast. Korišćenjem bilo kog dela ovog veb sajta, smatra se da ste upoznati s ovim uslovima, kao i da prihvatate korišćenje sadržaja ove stranice isključivo za ličnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.
S poštovanjem,
Vaš Tike
